TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE EN EL TABOR HOTEL BOTANIQUE

 

Mediante los presentes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”), la compañía REALTOR EXPANSION S.A.S, localizada en la VEREDA LOS TANQUES FINCA EL TABOR del municipio de FILANDIA QUINDIO, identificada con el NIT No. 901.694.822-3, con dirección electrónica de notificación judicial servicioalcliente@botaniquehoteltabor.com y número de teléfono 318 250 8300 (en adelante, “El Tabor Hotel Botanique"), informa a los usuarios del hotel las condiciones que regulan la realización de reservas y prestación de servicios hoteleros en El Tabor Hotel Botanique.

 

1. Aceptación de Términos y Condiciones

La realización de reservas y utilización de los servicios de hospedaje en El Tabor Hotel Botanique implica el expreso e íntegro conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones tiene el pleno derecho de no realizar reservas o utilizar los servicios de hospedaje El Tabor Hotel Botanique. Sin embargo, la realización de alguna reserva o utilización de los servicios de hospedaje demuestra plenamente su aceptación íntegra, total y sin condiciones de los presentes Términos y Condiciones. El usuario acepta y reconoce que cumplirá los Términos y Condiciones aquí contenidos. Como tal, podrá consultar, en cualquier momento, el contenido del presente documento en el siguiente enlace: https://botanique-hotel-tabor.hotelrunner.com/pages/terms . El usuario, en calidad de persona natural, acepta según lo expuesto en los presentes Términos y Condiciones y declara y garantiza ser el usuario que hará uso personal e intransferible del servicio de reservas.

 

2. Respecto del Contrato de Hospedaje:

De conformidad con el artículo 79 de la Ley 300 de 1996, modificado por el artículo 21 de la Ley 2068 de 2020, el contrato de hospedaje es un contrato de carácter comercial y de adhesión que se presta con el propósito principal de prestar alojamiento a un tercero llamado huésped o en este caso usuario, el cual no podrá ser inferior a 30 días. El Tabor Hotel Botanique tiene como prueba de aceptación del contrato de hospedaje la suscripción de la Tarjeta de Registro y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

 

3. Terminación del Contrato de Hospedaje:

El contrato de hospedaje terminará en los siguientes eventos:

• Por vencimiento del plazo pactado.

• Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes y puntualmente por el incumplimiento del pago del precio a cargo del usuario o por incumplimiento del pago de los alimentos y bebidas o demás servicios complementarios que hubiera cargado el usuario a la habitación o a su cuenta personal y que no estuviesen incluidos en la reserva inicial.

• Por casos de fuerza mayor, tales como, desastres naturales, pandemias, paros, entre otros. La terminación del contrato no exonera ni libera al usuario del pago de los saldos pendientes.

 

4. Efectos de la Terminación del Contrato de Hospedaje

A la terminación del contrato, El Tabor Hotel Botanique podrá:

• Disponer libremente de la habitación utilizada por el usuario.

• Realizar un inventario de las utilidades ubicadas dentro de la habitación y en caso de encontrar pertenencias del usuario saliente, deberá asegurarlas en un lugar seguro y notificar al usuario.

• Realizar un inventario de las amenidades de la habitación (toallas, lámparas, lencería, controles de televisión, equipos, televisión, teléfonos, entre otros elementos y los consumos de minibar (cuando aplique). Cualquier faltante y/o consumo atribuible al usuario deberá ser pagado por este al momento del check-out.

 

5. Custodia de dinero y objetos de valor:

En concordancia con el artículo 1195 del Código de Comercio los usuarios podrán entregar bajo recibo al administrador de El Tabor Hotel Botanique, dinero y objetos de valor para su custodia. Para tal efecto, la entrega del bien deberá hacerse ante el funcionario designado por El Tabor Hotel Botanique y obligatoriamente el usuario deberá levantarse un acta en donde relacione el dinero y/o objetos entregados, la fecha y hora de entrega, descripción del objeto entregado, valor estimado del mismo en pesos colombianos, nombre del funcionario que recibe el objeto y nombre y firma del usuario que entrega. El Tabor Hotel Botanique se podrá negar a recibir objetos cuando estos sean de cuantioso valor o excesivamente voluminosos. La responsabilidad de El Tabor Hotel Botanique será la de depositario en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio. Los objetos de valor como celulares, computadores, joyas, dinero, entre otros, que permanezcan en la habitación o áreas de servicio diferentes a las que El Tabor Hotel Botanique ha designado para el recibo, estarán bajo el único riesgo de los usuarios. En este último caso, El Tabor Hotel Botanique, no asume ningún tipo de responsabilidad, en caso de pérdida, sustracción o deterioro. El Tabor Hotel Botanique no se hace responsable por pérdida, sustracción o deterioro de objetos del usuario, incluyendo, bicicletas, automóviles y demás vehículos ubicados en el Hotel. Así como tampoco se hace responsable de la pérdida, sustracción o deterioro de los objetos que se encuentren dentro de estos.

 

6. Deberes de Botanique Hotel Tabor:

• Estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo.

• Celebrar un contrato de hospedaje con el huésped o usuario con el propósito principal de prestar alojamiento mediante de un precio respectivo, por un plazo menor a 30 días y cumplir con el objeto de este.

• Llevar el registro de los usuarios o huéspedes, a través del diligenciamiento de la Tarjeta de Registro de Alojamiento en el sistema dispuesto por el Gobierno Nacional. Dicha Tarjeta servirá como prueba del contrato de hospedaje, junto con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

• Garantizar el cumplimiento de los servicios turísticos. - Responder y atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes realizadas por los usuarios.

• En caso de que El Tabor Hotel Botanique incumpla los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial, tendrá la obligación, a elección del usuario, de prestar otro servicio de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido. Ahora, en caso de no tener la posibilidad de cumplir con el servicio pactado, El Tabor Hotel Botanique a sus expensas, lo subcontrata con un tercero para su debido cumplimiento.

• Las demás obligaciones establecidas por ley.

 

7. Deberes del Usuario:

• Hacer uso adecuado de las instalaciones y los recursos del hotel.

• Suministrar información clara, veraz, completa y suficiente para efectos de hacer posible la prestación de los servicios hoteleros.

• Cuidar y respetar los espacios sociales de los hoteles.

• Respetar la tranquilidad de todos los usuarios de los hoteles.

• No cometer actos o conductas consideradas delictivas por las leyes colombianas.

• Respetar las indicaciones y áreas libres de humo.

• Respeto por la tranquilidad de los usuarios.

• Cumplir las normas básicas de convivencia.

• Hacer uso racional de recursos naturales.

• Resarcir los daños y perjuicios causados al hotel o a terceros, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones o de alguna norma jurídica, sin perjuicio de la pena principal que la ley imponga por la culpa o el delito cometido.

• Identificarse para registrarse en los El Tabor Hotel Botanique con documento de identidad idóneo, presentando cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o pasaporte o documento aplicable tratándose de extranjeros. En el caso de menores de edad, deberá presentarse Registro Civil de nacimiento o documento de identificación válido. Si el menor de edad está acompañado de un adulto responsable diferente a sus padres, este deberá contar con un permiso autenticado en donde los padres o tutores legales del menor autoricen el ingreso al Hotel.

• Todo extranjero residente en el exterior que ingrese al territorio nacional sin el ánimo de establecerse en Colombia y que acredite tal condición en el check-in con la presentación del pasaporte original, la tarjeta Andina o la tarjeta de Mercosur con el sello físico vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia (PT) o Permiso de Turismo; o la Visa Temporal vigente TP-7, o TP-11, o TP-12 o con sello de Visa de visitante que se identifica con la letra V, quedará exento del pago del IVA de su alojamiento. Recomendamos solicitar o verificar con Migración Colombia el estampado del sello correspondiente de manera física al momento de ingresar al país. Todo colombiano residente en el exterior para aplicar a la exención de impuestos deberá presentar Cédula de Extranjería o Certificación de residencia expedida por el consulado de Colombia en el País de residencia. Recuerde que no son documentos válidos para acreditar la residencia en el exterior los pasaportes de otro país (sin el sello respectivo) o licencias de conducción del exterior.

• Pagar el valor del hospedaje más los impuestos correspondientes.

• Pagar el valor de todos los recargos que haya realizado a su cuenta por consumo de productos o acceso a servicios que no se encontraban incluidos en el precio de la reserva inicial, tales como, toallas de baños, dotación de la habitación, entre otros.

• Presentarse a El Tabor Hotel Botanique únicamente con las personas debidamente registradas en la reserva inicial. No se permiten visitantes que no estén registrados en la reserva inicial. El Tabor Hotel Botanique se abstiene de permitir el ingreso de personas que no se encuentren alojadas en el hotel.

• Respetar las horas de Check-In y de Check-Out establecidas por El Tabor Hotel Botanique en los presentes Términos y Condiciones. Así como a entregar la habitación en el día y la hora fijada por El Tabor Hotel Botanique. En caso de no hacerlo, Botanique Hotel Tabor tiene la facultad de generar el cobro de media tarifa y de guardar las maletas que se encuentren a la hora del Check-Out en la habitación. Se aclara que, El Tabor Hotel Botanique no se hace responsable por daño, sustracción o pérdida de las maletas ni por ningún objeto que se encuentre dentro de estas.

• Toda actividad considerada como actividad peligrosa, será decisión del usuario, y la realizará bajo su exclusiva responsabilidad.

• Utilizar las facilidades del hotel, tales como, televisores, equipos, muebles, entre otros, que se encuentren en la habitación o en la infraestructura de los El Tabor Hotel Botanique de manera adecuada y conservándolas en el estado en que se encuentren. En caso de daño o perdida de estos elementos, el usuario responderá hasta por culpa leve. En caso de pérdida total o parcial de estos objetos, el usuario deberá pagar el precio correspondiente a su reposición o reparación, dicho valor podrá ser cargado a la cuenta del usuario.

• Permitir a los empleados de El Tabor Hotel Botanique el acceso a la habitación para la realización de labores de limpieza.

• No consumir alimentos y bebidas alcohólicas y no alcohólicas no proporcionadas por El Tabor Hotel Botanique, ya que esto se encuentra totalmente prohibido, así como el ingreso de domicilios con este tipo de productos.

• En caso de incumplimiento por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, se generará una penalidad equivalente a la primera noche de alojamiento.

• En caso de querer extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo a El Tabor Hotel Botanique con anticipación razonable, sujeto en todo caso a la disponibilidad y cupo del Hotel.

• Las demás obligaciones y deberes establecidos por ley.

 

8. Política de Check-In (ingreso al hotel) y Check-Out (salida del hotel):

Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada, y finaliza a las 12:00 horas (12:00 p. m.) del día de salida.

 

9. Horarios Servicios Desayuno Incluido:

Nuestro desayuno incluido tiene un horario de servicio, desde las 7:00 A.M hasta las 10:00 A.M. El cual puede ser disfrutado en cada habitación o nuestro comedor central.

 

10. Política de Cancelación y Modificación:

Usted podrá cancelar o modificar su(s) reserva(s) sin penalidad, si lo hace antes de los 5 días de su fecha de llegada, en caso de no hacer uso de su reserva y no haberla cancelado o modificado dentro del tiempo establecido, le será cobrado una penalidad del 50% del alojamiento más impuestos y servicios adicionales reservados.

No aplica para tarifas no reembolsables.

 

11. Política de Retracto:

Cuando reserve nuestros servicios a través de www.botaniquehoteltabor.com o por medios de la Central de Reservas, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a servicioalcliente@botaniquehoteltabor.com si realizó su compra a través de la página web, o comuníquese con la Central de Reservas si realizó su compra por dicho canal. El reembolso del dinero se realizará sin deducciones de ninguna clase, mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

 

12. Política de Registro de Menores de Edad:

Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

 

13. Política Ley Antitabaco:

De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 nuestro El Tabor Hotel Botanique cuentan con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente $100.000 COP, por incumplimiento de sus obligaciones.

 

14. Autorización Tratamiento de Datos Personales:

Autorizo a El Tabor Hotel Botanique. el tratamiento de sus datos personales, los cuales han sido entregados a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, call centers, entre otros. El hotel informa que los datos personales serán conservados con especial cuidado, de conformidad con los establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que modifiquen, regulen o amplíen la regulación sobre la materia, así como lo contemplado en el Manual de Políticas de Privacidad y Tratamiento Datos Personales El Tabor Hotel Botanique, el cual puede ser consultado en el siguiente link: https://botanique-hotel-tabor.hotelrunner.com/pages/terms

 

15. Políticas de Niños:

a. Hasta un menor 7 años se puede alojar gratis, con sus padres o tutores utilizando las camas existentes. (Previa reserva y sujeto a disponibilidad)

b. Desayuno no incluido para menores que se alojen gratis, este servicio deberá ser asumido directamente en el hotel.

c. 1 niño mayor de 7 años o un adulto mayor de 18 años se puede alojar por un suplemento (impuestos no incluidos). (Previa reserva y sujeto a disponibilidad).

d. Todos los huéspedes (Adultos o menores de edad) deberán presentar su documento de identificación en el Check-In sin excepción.

e. Tener en cuenta que para el registro en el hotel se debe presentar obligatoriamente al momento del Check-In los siguientes documentos: de acuerdo a la legislación Colombiana los únicos documentos válidos y obligatorios para realizar el registro de personas con nacionalidad Colombiana son: Cédula de Ciudadanía, Cédula de extranjería ( no aplica Cédula Diplomática), permiso de permanencia y para menores de edad Tarjeta de Identidad y/o Registro de Nacimiento. Con respecto a personas extranjeras el único documento válido es el Pasaporte excepto para los países involucrados en el tratado de MERCOSUR.

f. Si el huésped que se registra con el menor es un pariente del niño o su tutor legal, se debe presentar un consentimiento firmado ante notario por los dos progenitores y una fotocopia del documento de identidad de ambos. En caso de que solo uno de los padres viaje a con el menor, deberá presentarse un consentimiento de viaje firmado ante notario por el progenitor ausente. Si tiene previsto viajar con niños, contacte con el consulado de Colombia antes de emprender el viaje para que le proporcionen más información.

g. Toda persona que ingrese al hotel debe realizar registro y presentar documentos anteriormente nombrados. Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en la propiedad.

h. El Tabor Hotel Botanique se acoge a la ley 1329 y 1356 del 2009 para contrarrestar la explotación sexual comercial pornografía y turismo sexual de niños, niñas y adolescentes. Es indispensable presentar documentos de identidad del menor en el momento del CheckIn.

 

16. Responsabilidad Daños Materiales:

El Tabor Hotel Botanique cobrará a los huéspedes el valor de los daños materiales que llegaren a causar a sus bienes o instalaciones a título de dolo o culpa, cargando el valor comercial por los daños causados al huésped responsable de la habitación al momento del Check-out o al salir del hotel.

 

17. Caso Fortuito o Fuerza Mayor:

En caso de presentarse circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, como problemas con los servicios públicos, daños en las instalaciones del El Tabor Hotel Botanique causados por tormentas, temblores, terremotos, motines, asonadas, huelgas, paros laborales u otros casos graves no previsibles ni resistibles que impidan al El Tabor Hotel Botanique el cumplimiento del contrato, el El Tabor Hotel Botanique únicamente estará obligado a devolver al CLIENTE una suma dinero equivalente al valor de los servicios no prestados.

 

18. Atención de PQRs

Para cualquier cuestión derivada de los presentes Términos y Condiciones, la formulación de peticiones, quejas y reclamos (“PQR’s”) relacionados con los productos y servicios ofrecidos por El Tabor Hotel Botanique, así como para procesos de retracto y/o reversión de pago a cargo de El Tabor Hotel Botanique, el usuario puede ponerse en contacto con El Tabor Hotel Botanique a través del correo electrónico servicioalcliente@botaniquehoteltabor.com El Tabor Hotel Botanique dejará constancia de la fecha y hora de radicación de los requerimientos que el usuario formule a través de los medios de atención antes enunciados, y hará seguimiento continuo para la atención oportuna de los mismos en los términos establecidos en la normatividad.

 

19. Modificaciones de Términos y Condiciones:

El Tabor Hotel Botanique se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Su versión más reciente, estará publicada con acceso público al usuario. Si El Tabor Hotel Botanique realiza un cambio sobre este documento, a su exclusivo criterio, bien sea material, se le notificará al usuario al respecto por medio del correo electrónico suministrado, con antelación a que dichos cambios surtan efecto.